+600 % Conversion: Redesign der Swisscom WLAN-Box-Produktseite
Neukonzeption der WLAN-Box-Seite entlang echter Nutzungsszenarien – Ergebnis: +600 % Verkäufe, Preiserhöhung wegen Nachfrage und zeitweiser Ausverkauf.
Ergebnisse
+600 % Conversion Rate: Deutlicher Anstieg über beide WLAN-Box-Produkte.
Preiserhöhung durch Nachfrage: Der Absatz machte eine Anpassung des Preises möglich.
Zeitweiser Ausverkauf: Die Nachfrage übertraf die Bestandsplanung.
Vorlage für weitere Seiten: Das Nutzengerüst wurde auf andere Produktseiten übertragen.
Vorher
Nachher
Swisscom
JAHR
2022
MEINE ROLLE
UX/UI Designer, UX Writer, Stakeholder Management, Projektleitung
TEAM
Produkt Manager
Externe Agentur
TOOLS
Figma
METHODEN
heuristische Evaluation
SEO-Analyse
UX Writing
Prototyping
Situation
Swisscom brachte die leistungsstärkere WLAN-Box 3 auf den Markt. Die Produktseite dahinter verkaufte nicht.
Veraltete Seite: Der Aufbau erklärte Technik, nicht Nutzen.
Klarer Online-Fokus: Der Launch sollte primär über den digitalen Kanal getragen werden.
Mein Verantwortungsbereich: Konzept, Struktur und Content in direkter Abstimmung mit dem Produktmanagement.
Herausforderung
Das Produkt war stärker geworden, die Argumentation nicht – und zwei Teams arbeiteten aneinander vorbei.
Fehlende Nutzenkommunikation: Wofür man eine WLAN-Box überhaupt braucht, stand nirgends.
Silos zwischen Fachbereich und Online: Zwei Wissensstände, kein gemeinsames Bild vom Kunden.
Erfolgsdruck durch den Launch: Die Seite war der zentrale Absatzkanal für ein neues Produkt.
Lösung
Erst systematisch analysiert, dann konsequent auf Anwendungsfälle umgebaut.
Heuristische Evaluation als Basis: Strukturierte Analyse der Altseite, um jede Schwachstelle belegbar zu machen.
Nutzen vor Technik: Anwendungsszenarien, konkrete Vorteile und Kaufanreize wurden zum Gerüst der neuen Seite.
Fachbereich als Partner: Klare Briefings und gemeinsame Abstimmung mit Produktmanagement und Agentur statt Zuarbeit.
Learnings
Silos kosten Conversion: Das größte Potenzial lag nicht im Design, sondern im Wissen des Fachbereichs, das nie auf die Seite kam.
Fachbereich ist Quelle, nicht Gegner: Ich hole dieses Wissen heute aktiv ab, statt mich als Online-Experte abzugrenzen.
Nutzen schlägt Spezifikation: Kaufentscheidungen fallen über Anwendungsfälle, nicht über Datenblätter.
