Schadensabwicklung neu gedacht: Das AXA-Rechnungsportal für Werkstätten
Ein digitales Portal für Garagisten zur transparenten Rechnungsprüfung – reduziert Bearbeitungszeiten und minimiert Ping-Pong-Kommunikation.
Ergebnisse
Kostenreduktion durch beschleunigte Rechnungsabwicklung
Minimierung von Rückfragen und reduziertes "Ping-Pong" zwischen AXA und Garagen
Steigerung der Nutzerzufriedenheit durch transparente und einfache Prozesse
Schnelle Umsetzung innerhalb weniger Monate inklusive Testing und Iterationen
TEAM
Business Analyst
Produkt Manager
Front End Entwickler
Externe Agentur
TOOLS
Figma
Testing Time
METHODEN
Remote Testing
Co-Creation Sessions
User Interviews
Prototyping
UX Writing
Feedback-Auswertung
Usability Testing
Situation
Komplexe und ineffiziente Rechnungsprozesse bei Schadensmeldungen
Ausgangslage: Garagisten reichten Rechnungen ein, oft fehlten Informationen, was zu langen Rückfragen und Verzögerungen führte.
Problem: Keine Transparenz über fehlende Dokumente oder nicht übernommene Positionen auf Rechnungen.
Ziel: Ein digitales Portal schaffen, das den Einreichungs- und Prüfprozess für Garagisten vereinfacht und beschleunigt.
Herausforderung
Fehlende Transparenz und ineffiziente Abstimmungsprozesse
Hoher manueller Aufwand: Viele Rückfragen zwischen AXA und Garagen verursachten hohe Bearbeitungszeiten.
Fehlende Übersicht: Garagisten hatten keinen Einblick in den Status ihrer Rechnungen oder offene Punkte.
Unzufriedenheit: Der schleppende Prozess führte zu Frustration bei allen Beteiligten.
Lösung
Entwicklung eines intuitiven, transparenten Rechnungsprüfungsportals
Design und UX Research: Erstellung eines nutzerzentrierten Portals mit klarer Übersicht über Rechnungsstatus und Anforderungen.
Co-Working-Modus: Enge Zusammenarbeit mit AXA-Fachabteilungen und externer Agentur für schnelle und effektive Umsetzung.
Usability-Tests: Frühzeitige Einbindung von Garagisten zur Sicherstellung der Verständlichkeit und Akzeptanz.
Learnings
Frühes Co-Working ist entscheidend
Teamzusammenarbeit intensivieren: Gemeinsames Erarbeiten mit Fachabteilungen, Entwicklern und Designern hat sich als extrem wertvoll erwiesen.
Nutzerintegration verstärken: Direkte Tests mit Endnutzern (Garagisten) haben das Produkt erheblich verbessert und sollten künftig noch früher und häufiger stattfinden.
