Swisscom Kids Mobile – UX und Konzeption für ein neues Kinderangebot
Konzept, Design & Umsetzung des Kids-Mobile-Portfolios inkl. Bestellseite. Erfolgreiches Redesign mit überdurchschnittlicher Conversion & Zusatzverkäufen.
Ergebnisse
Conversionrate mehr als verdoppelt: >1 % Conversionrate (statt 0,5 %)
15 % der Bestellungen via MySecurity-App: Starker Anteil über App-Kanal
Stark über Plan verkauft: Verkaufsziele klar übertroffen
Swisscom
JAHR
2023
MEINE ROLLE
UX/UI Designer, Publisher, Online Projektmanager, UX Researcher & Writer
TEAM
Brand Manager
Marketing Manager
Produkt Manager
Content Manager/Publisher
SEO Manager
TOOLS
Adobe Experience Manager
Adobe Analytics
Figma
Testing Time
FigJam
METHODEN
User Interviews
Usability Testing
Workshop-Moderation
UX Writing
Prototyping
Co-Creation Sessions
Remote Testing
SEO-Analyse
Situation
Swisscom plante ein neues Mobile-Angebot speziell für Kinder zwischen 7–16 Jahren.
Markteinführung eines neuen Produkts: Einführung eines Mobile-Angebots inkl. Smartwatch-Abos für Kinder.
Ziel: Aufbau einer neuen Angebotsseite mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit und Verkaufsstärke.
Technische Einschränkungen: Umsetzung innerhalb eines bestehenden, limitierten CMS.
Herausforderung
Die CMS-Limitationen erschwerten die Umsetzung einer flexiblen und nutzerzentrierten Tarifdarstellung.
Begrenzte Gestaltungsmöglichkeiten: Viele Design- und UX-Ideen konnten technisch nicht direkt umgesetzt werden.
Hohe Anforderungen an die Nutzerführung: Die Tarifübersicht musste besonders klar, intuitiv und überzeugend sein.
Ressourcenengpässe im Projektteam: Viele Teammitglieder waren parallel stark in andere Projekte eingebunden.
Lösung
Trotz Limitierungen entstand eine flexible, verkaufsstarke Kids-Hub-Seite durch kreative Lösungen.
Entwicklung einer flexiblen Produkttabelle: Konfigurierbares Abo für Smartphones und Smartwatches direkt auf der Seite.
Iterative Optimierung: Regelmäßige Nutzertests und Content-Workshops sicherten Verständlichkeit und Conversion.
Erfolgreicher Launch: Das Projekt wurde einer der erfolgreichsten Produktstarts im Mobile-Bereich bei Swisscom.
Learnings
Tiefgreifende Learnings über Verantwortung, Selbstorganisation und gesunde Grenzen.
Selbstorganisation als Schlüsselfaktor: Ich habe erlebt, wie positiv sich Projekte entwickeln, wenn ich die Planung, Organisation und Priorisierung proaktiv selbst übernehme. Strukturiertes Vorgehen und klare, eigene Prozesse helfen, auch unter schwierigen Rahmenbedingungen den Überblick und die Kontrolle zu behalten.
Die Bedeutung von Teamarbeit und offener Kommunikation: Die Zusammenarbeit mit den Projekt-, Produkt- und Marketingverantwortlichen war durchweg positiv – geprägt von Offenheit, Engagement und gegenseitigem Respekt. Besonders wirksam waren die Coworking-Sessions, die Abstimmungen beschleunigten und Missverständnisse früh verhinderten.
Grenzen erkennen und kommunizieren: Obwohl ich viel Unterstützung hatte, habe ich oft als „One-Man-Army“ agiert – vom UX-Design über UX-Writing bis hin zur Umsetzung. Ich habe gelernt, frühzeitig anzusprechen, wenn Ressourcen nicht ausreichen, und aktiver zusätzliche Unterstützung einzufordern, statt Belastung stillschweigend hinzunehmen.
Verantwortung klar delegieren: In Zukunft möchte ich Führungspersonen noch stärker in die Pflicht nehmen, wenn es um die Bereitstellung von Ressourcen oder die Priorisierung von Aufgaben geht. Klare Erwartungshaltungen und transparente Kommunikation helfen, realistische Arbeitsbedingungen zu schaffen.
Qualität bewahren, aber nachhaltiger agieren: Mein hoher Qualitätsanspruch war ein wichtiger Treiber für den Erfolg des Projekts. Gleichzeitig habe ich erkannt, dass nachhaltige Arbeitsweisen – mit gesund gesteckten Grenzen – langfristig zu besseren Ergebnissen führen.
