AXA Garagenportal – Zukunftsvision für die Digitalisierung der Garagisten
Konzeption und Design eines innovativen Kundenportals für Garagisten der AXA – als Grundlage für die spätere Umsetzung.
Ergebnisse
Interne Validierung: Das Konzept wurde intern positiv aufgenommen und als Basis für die Weiterentwicklung genutzt.
Langfristige Wirkung: 2025 launchte AXA ein neues Garagenportal, das auf der initialen Vision aufbaut.
Innovationsimpuls: Mein Entwurf half, die Bedürfnisse der Garagisten frühzeitig in den Mittelpunkt zu stellen.
TEAM
Marketing Manager
Produkt Manager
TOOLS
Figma
METHODEN
Nudging
Prototyping
Co-Creation Sessions
Situation
Garagisten ohne modernes Kundenportal
Die Garagisten der AXA hatten bisher nur eingeschränkten Zugang zu Schadenfällen und Versicherungsservices – über ein veraltetes, wenig benutzerfreundliches System.
Interaktion ohne zentrale Plattform: Garagisten meldeten Schäden über manuelle Prozesse ohne effiziente Übersicht.
Bedarf an zeitgemäßer Digitalisierung: AXA suchte nach neuen Wegen, Garagisten digital besser einzubinden.
Erste Ideen statt konkretem Konzept: Die Fachabteilung hatte nur vage Vorstellungen einer möglichen Lösung.
Herausforderung
Vage Anforderungen, hohe Innovationsansprüche
Es gab keine klaren Anforderungen – nur eine Zukunftsvision, die kreativ, konkret und praxisnah ausgestaltet werden musste.
Offene Fragestellungen: Viele Funktionalitäten und Nutzerbedürfnisse waren unklar.
Innovationsdruck: Es sollte eine zukunftsweisende Lösung entstehen, die das tägliche Arbeiten der Garagisten spürbar erleichtert.
Vielfältige Use Cases: Von Schadensübersichten bis hin zu Provisionsmodellen mussten neue Ansätze geschaffen werden.
Lösung
Visionäres Konzept und greifbares Design
Ich entwickelte ein nutzerzentriertes Portal-Konzept und visualisierte eine innovative Zukunftslösung für Garagisten.
Schadensverwaltung und Fuhrpark-Management: Übersicht aktueller Fälle, Fahrzeuganlegung und Offertenrechner.
Vermittlung und Belohnungssystem: Provisionen für Versicherungsvermittlungen, mit direkter Kommunikation zur AXA.
Visuelle Prototypen: Konkrete Designmockups, die die vage Vision in ein inspirierendes Konzept übersetzten.
Learnings
Das Projekt basierte auf internen Annahmen – beim nächsten Mal würde ich Garagisten selbst einbeziehen, um noch fundiertere, nutzerzentrierte Entscheidungen zu treffen.
