AXA Garagenportal: Die Zukunftsvision, die 2025 gebaut wurde
Konzept und Design eines Kundenportals für Garagisten – aus einer vagen Idee wurde ein greifbares Zielbild, auf dem das 2025 gelaunchte Portal aufbaut.
Ergebnisse
Konzept intern angenommen: Grundlage für die weitere Produktentwicklung.
2025 gelauncht: AXA hat ein Garagenportal veröffentlicht, das auf dieser initialen Vision aufbaut.
Perspektivwechsel angestoßen: Der Entwurf hat die Bedürfnisse der Garagisten früh ins Zentrum gerückt.
TEAM
Marketing Manager
Produkt Manager
TOOLS
Figma
METHODEN
Nudging
Prototyping
Co-Creation Sessions
Situation
Garagisten sind ein zentraler Partnerkanal der AXA – digital waren sie kaum angebunden.
Manuelle Interaktion: Schadenmeldungen liefen ohne zentrale Plattform und ohne Übersicht.
Digitalisierungsdruck: AXA suchte einen Weg, den Kanal enger und moderner einzubinden.
Idee statt Konzept: Die Fachabteilung hatte eine Richtung, aber kein Bild davon, wie sie aussieht.
Herausforderung
Kein Anforderungskatalog, kein Vorbild – nur eine Vision, die konkret werden musste.
Offene Fragestellungen: Funktionsumfang und Nutzerbedürfnisse waren größtenteils ungeklärt.
Anspruch an Innovation: Das Ergebnis sollte den Arbeitsalltag der Garagisten spürbar erleichtern, nicht nur digitalisieren.
Breites Use-Case-Feld: Von Schadenübersicht bis Provisionsmodell musste alles gedacht werden.
Lösung
Ich habe aus der Vision ein Produkt gemacht, das man ansehen und diskutieren kann.
Schadens- und Fuhrparkmanagement: Übersicht laufender Fälle, Fahrzeuganlage und Offertenrechner in einem Zugang.
Vermittlung mit Anreiz: Provisionsmodell für Versicherungsvermittlungen inklusive direktem Draht zur AXA.
Greifbare Prototypen: Konkrete Designmockups übersetzten die abstrakte Idee in ein diskutierbares Zielbild.
Learnings
Visionen brauchen Bilder: Ein konkreter Prototyp bewegt Entscheidungen, die eine Präsentation nicht bewegt.
Annahmen sind kein Research: Das Konzept basierte auf internem Wissen. Heute würde ich die Garagisten selbst befragen, bevor ich das erste Screen-Layout baue.
Designs
