–65 % Conversion (FR): Ungenauer Banner verunsichert statt überzeugt
Ein undifferenzierter Partnernetzwerk-Banner führte zu bis zu –65 % Conversion – und offenbarte die Wichtigkeit kontextbezogener Information.
Ergebnisse
Vertrauensverlust führt zu massiver Conversion-Erosion
DE-Version: –14 % Conversion bei 55 % Signifikanz
FR-Version: –65 % Conversion bei 97 % Signifikanz
Ursache: Unklare Kommunikation → mehr offene Fragen → Abbruch oder Hotline
Indizien: Nutzer fühlten sich uninformiert, verloren Orientierung, suchten persönliche Beratung
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2016
MEINE ROLLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (Hands-on)
TEAM
Content Manager/Publisher
UX/UI Designer
TOOLS
Adobe Target
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
METHODEN
A/B Testing
Quantitative Analyse
Situation
Exklusive Partner-Angebote – aber wenig Erklärung
Partnernetzwerk-Aktion: Kunden sollten auf ein exklusives CHF 30-Angebot aufmerksam gemacht werden.
Ansatz: Ein Sticky-Banner informierte über das Angebot – und verlinkte auf eine generische Landingpage.
Problem: Der Banner war knapp gehalten, der Zielinhalt nicht selbsterklärend.
Herausforderung
Wie informiert man ohne zu verwirren?
Hypothese: Ein auffälliger Banner steigert Awareness und damit Abschlüsse.
Risiko: Wenn Inhalt und Kontext nicht zusammenpassen, entsteht Unsicherheit statt Vertrauen.
Erkenntnis aus Usability-Tests: Uninformierte Nutzer neigen dazu, zur Hotline statt zum Online-Abschluss zu greifen.
Lösung
Sticky-Banner mit pauschalem Hinweis auf Partnerrabatt getestet
Version A: Kein Banner (Kontrollversion)
Version B: Banner mit CHF 30 Vorteil für Partnernetzwerk – führt auf generische Anschlussseite
Sprachspezifischer Test: Separat für DE- und FR-Regionen ausgewertet
Learnings
Vertrauen beginnt bei Klarheit – nicht bei Rabatten
Gute Angebote brauchen kontextgerechte Erklärungen – sonst wirken sie verdächtig oder unverständlich.
Ein generischer „CHF 30 Rabatt“-Banner kann mehr Schaden als Nutzen anrichten, wenn er nicht zur Customer Journey passt.
Künftig setze ich auf zielgruppenspezifische Inhalte, klare Benefits – und teste inhaltlich, nicht nur visuell.
