+32 % Bestellungen bei Neukunden: Nahtloses Upselling durch einfache TV-Option
Ein Upsell-Switch für Horizon TV steigerte die Neukunden-Conversions um 32 % – ohne Connect-Buchungen zu verringern.
Ergebnisse
Deutlicher Uplift bei Neukunden – auch Internet-Only blieb stabil
Neukunden Orders: +32,3 %
Neukunden Revenue: +31,4 %
Gesamtumsatz: +17,1 % Uplift
Bestehende Kunden: kein signifikanter Effekt (leicht negativ)
Conversion Rate gesamt: +18,5 % (von 1.16 % auf 1.37 %)
Erkenntnis: Die Klarheit von „Internet only“ + die freie Option für TV erfüllte unterschiedliche Nutzerbedürfnisse besser.
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2017
MEINE ROLLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (Hands-on)
TEAM
UX/UI Designer
Content Manager/Publisher
TOOLS
Adobe Target
Adobe Experience Manager
Adobe Analytics
METHODEN
A/B Testing
Situation
Zwei Produktwelten, keine Verbindung
Fragmentiertes Angebot: Connect (Internet only) und Connect & Play (mit TV) wirkten wie zwei getrennte Welten.
Wenig Flexibilität: Nutzer konnten sich nicht schrittweise „hocharbeiten“ – Upsell war nur über Umwege möglich.
Verpasste Chancen: Potenzielle Kunden mit TV-Bedarf mussten den Angebotswechsel aktiv selbst vollziehen.
Herausforderung
Wie kann man TV als Option integrieren, ohne Komplexität zu erhöhen?
Ziel: Kunden mit Internetbedarf einen einfachen Weg bieten, TV hinzuzufügen – direkt beim Produktvergleich.
Hypothese: Ein einfacher Switcher für Horizon TV erzeugt ein Gefühl von Kontrolle und macht Upsell natürlicher.
Risiko: Wenn zu viele Kunden „nur Internet“ sehen, könnten Connect & Play Sales sinken.
Lösung
„Switcher“-Integration direkt im Vergleich und auf Produktdetailseiten
Version A: Keine Möglichkeit, TV oder Premium Plus hinzuzufügen – feste Produktstruktur.
Version B: Integrierter Switch zur Aktivierung von Horizon TV & Premium Plus.
UX-Ziel: Nahtlose Experience mit Gefühl von Autonomie – ohne Überforderung.
Learnings
Freiheit statt Zwang – Upsell funktioniert besser als Opt-in
Nutzer schätzen es, wenn sie Zusatzangebote aktiv hinzuwählen können – statt sich durch Bundles zu kämpfen.
Eine reduzierte Einstiegshürde kombiniert mit optionalen Upgrades überzeugt beide Zielgruppen: „Internet only“ und Kombi-Käufer.
Künftig achte ich darauf, wie sich Zusatzangebote möglichst reibungslos und nutzerzentriert integrieren lassen.
