–25 % Orders: Produkt-Teaser ohne Mobile-Anbindung lenken vom Kauf ab
Ein personalisierter Head-Bereich mit Teasern zur Entscheidungsunterstützung führte zu einem Bestellrückgang um 25 %.
Ergebnisse
Gute Idee – schlecht ausgeführt
Gesamtorders: –25 %
Mobile Orders: –78,3 %
Conversion Rate gesamt: von 5,7 % auf 4,3 % gesunken
Ursache: Mobile-Angebote wurden nicht dargestellt oder empfohlen, Nutzer lenkten sich weg
Keine positiven Effekte: weder auf Connect noch auf C&P Portfolio
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2017
MEINE ROLLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Segmentierung & Implementierung
TEAM
UX/UI Designer
Content Manager/Publisher
Data Analysten
TOOLS
Adobe Analytics
Adobe Target
Adobe Experience Manager
METHODEN
A/B Testing
Quantitative Analyse
Situation
Wiederkehrende Besucher mit Entscheidungsunsicherheit
Nutzerverhalten: User sahen die C&P-Übersicht mehrfach, kauften aber nicht.
Verdacht: Sie wussten nicht, welches Produkt am besten zu ihnen passt.
Ziel: Bessere Guidance für diese Nutzergruppe durch gezielte Unterstützung im Header.
Herausforderung
Wie gibt man unentschlossenen Nutzern Orientierung, ohne andere abzulenken?
Hypothese: Ein personalisierter Header mit Zugang zu „Produktfinder“ und „Kombi selbst erstellen“ steigert die Abschlussrate.
Mechanik: Getriggert bei >3 Seitenaufrufen in 7 Tagen.
Risiko: Fokus auf Bundles könnte Mobile-Produkte unter den Tisch fallen lassen.
Lösung
Teaser-Header für unentschlossene Besucher – aber ohne Mobile-Integration
Version A: Standard-Header ohne gezielte Guidance.
Version B: Teaser für „Produktfinder“ & „Kombiniere dein Bundle“ – ohne Bezug zum Mobile-Portfolio.
Umsetzung: Gesteuert über Userverhalten, voll implementiert durch mich.
Learnings
Guidance muss vollständig sein – sonst führt sie in die Irre
Selektive Teaser ohne ganzheitliche Produktabdeckung können absichtlich Aufmerksamkeit umlenken – aber in die falsche Richtung.
Besonders bei Mobile-Produkten ist Sichtbarkeit entscheidend – sonst gehen sie unter.
Künftig stelle ich sicher, dass alle relevanten Portfolios gleichwertig eingebunden sind, bevor ich Nutzerführung aktiviere.
