+15 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration führt zu mehr Abschlüssen
Die Entfernung irrelevanter Links und Teaser auf der „Bundle selbst zusammenstellen“-Seite erhöhte die Conversion Rate um 15,1 %.
Ergebnisse
Mehr Klarheit – mehr Abschlüsse
Conversion Rate: +15,1 % (von 2,56 % auf 2,95 %)
Signifikanz: 95,1 %
Ursache: Vermeidung von Reorientierung und Decision Fatigue (System 2)
Psychologische Erklärung: Erwartung ≠ Ergebnis erzeugt Frust. Weniger ist mehr – wenn Ziel klar ist.
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2017
MEINE ROLLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (Hands-on)
TEAM
UX/UI Designer
Content Manager/Publisher
TOOLS
Adobe Target
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
METHODEN
A/B Testing
Quantitative Analyse
Customer Journey Mapping
Situation
„Combine your own“-Seite mit zu vielen Ablenkungen
Unklare Verlinkung: TV-Link führte nicht zu TV-Paketinfos, sondern auf eine generische Übersichtsseite.
Zielkonflikt: Zwei Teaser unten auf der Seite verwirrten Nutzer, die eigentlich ihr Bundle zusammenstellen wollten.
Wirkung: Erwartungsbruch + Ablenkung = Absprung oder Reorientierung
Herausforderung
Wie fokussiert man konvertierende Nutzer:innen ohne Frust oder Irritation?
Hypothese: Wer auf dieser Seite ist, will ein Bundle bauen – alles andere stört.
Ziel: Klarheit erhöhen, unnötige Schritte vermeiden.
Risiko: Zu viel Reduktion könnte nützliche Infos entfernen.
Lösung
Entfernung störender Elemente für eine fokussiertere Nutzerführung
Version A: TV-Link auf Übersichtsseite, Internet-Link vorhanden, zwei Teaser am Seitenende.
Version B: TV-Link auf konkrete Senderliste, Internet-Link & Teaser entfernt.
Denkanstoss: Besucher sind „goal directed“ – jede zusätzliche Entscheidung verlangsamt.
Learnings
Zielgerichtete Nutzer:innen wollen Klarheit – keine Optionen
Selbst gut gemeinte Zusatzangebote können bei conversion-nahen Seiten kontraproduktiv wirken.
Erwartungskonformität ist entscheidend: Wenn ich „TV-Infos“ anklicke, will ich genau das – nicht mehr, nicht weniger.
Künftig prüfe ich bei jeder Maßnahme: Hilft es dem aktuellen Ziel – oder lenkt es davon ab?
