+23 % Sales: Ein klar positioniertes „Internet Only“-Angebot
Ein eigenständig positioniertes Internet-Only-Angebot senkte die Entscheidungshürde und steigerte die C&P Sales um 23 % bei 95 % Signifikanz.
Ergebnisse
C&P (Internet+TV) Sales: +23 % bei 95 % Signifikanz
Conversion Rate gesamt: leicht positiv (+0,04 %)
Passung: Kund:innen mit Internet-Only-Bedarf fühlten sich erstmals adressiert
Erkenntnis: Weniger gleichzeitige Optionen bedeuten weniger Overload – und mehr Abschlüsse.
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2017
MY ROLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
TEAM
Content Manager/Publisher
UX/UI Designer
TOOLS
Adobe Target
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
METHODEN
A/B Testing
Quantitative Analysis
Situation
Nutzer:innen suchten reines Internet – und fanden nur Dreierpakete.
Unklare Produktstruktur: Alle Abos wurden als 3P-Bundles aus Internet, TV und Telefon dargestellt.
Belegter Bedarf: Umfragen zeigten, dass viele gezielt ein Internet-Only-Angebot suchten.
Vertrauensproblem: Die Darstellung erzeugte das Gefühl, für nicht benötigte Leistungen mitzuzahlen.
Challenge
Entscheidungsfrust senken, ohne Angebotsvielfalt zu verlieren.
Ziel: Kund:innen mit klarem Internetbedarf abholen, ohne andere Optionen zu verstecken.
Hypothese: Connect als eigenständiges 1P-Angebot zu zeigen erhöht das Gefühl, verstanden zu werden.
Risiko: Zu viel Vereinfachung könnte Kombi-Interessierte verlieren.
Lösung
A/B-Test mit neu strukturiertem Portfolio und klarer 1P-Kommunikation.
Version A: Alle Angebote gleichwertig als 3P-Pakete.
Version B: Connect eindeutig als „Internet Only“, ohne TV und Telefon im Sichtbereich.
Umsetzung: Konzept, Setup, Targeting und Auswertung vollständig von mir.
Learnings
Produktstruktur ist UX: Wie ein Portfolio geschnitten ist, entscheidet vor jedem Layout über die Conversion.
Weniger Auswahl, bessere Entscheidungen: Das gilt für Nutzer:innen und für den Umsatz gleichermaßen.
Mentale Kategorien vor technische: Ich prüfe heute zuerst, wie Kund:innen ein Portfolio denken – nicht, wie es im System abgebildet ist.
