+23 % Sales Uplift: Klarere Angebotsstruktur für „Internet Only“ überzeugt Nutzer
Ein klar abgegrenztes „Internet Only“-Angebot reduzierte Entscheidungsangst und steigerte C&P Sales um 23 %.
Ergebnisse
Klare Struktur steigert Abschlussrate und Sales
C&P (Internet+TV) Sales: +23 % Uplift, 95 % Signifikanz
Conversion Rate gesamt: leicht erhöht (+0.04 %)
Customer Fit: Kunden mit Internet-Only-Bedarf fühlten sich besser abgeholt
Theoretischer Insight: Weniger Optionen = weniger Overload = mehr Abschlüsse (Choice Architecture)
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2017
MY ROLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (Hands-on)
TEAM
Content Manager/Publisher
UX/UI Designer
TOOLS
Adobe Target
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
METHODEN
A/B Testing
Quantitative Analysis
Situation
Nutzer fanden kein reines Internet-Angebot
Unklare Produktstruktur: Alle Abos wurden als 3P-Bundles (Internet, TV, Phone) dargestellt.
Nutzerfrust: Feedback aus Umfragen zeigte, dass viele ein Internet-Only-Angebot suchten – und nicht fanden.
Vertrauensproblem: Die Darstellung vermittelte das Gefühl, man müsse für nicht benötigte Leistungen mitzahlen.
Challenge
Wie reduziert man Entscheidungsfrust ohne Angebotsvielfalt zu opfern?
Ziel: Nutzer mit klarem Internet-Bedarf besser abholen – ohne andere Optionen zu verstecken.
Hypothese: Wenn Connect als 1P (Internet only) dargestellt wird, fühlen sich Kunden besser verstanden.
Risiko: Zu starke Vereinfachung könnte Kunden abschrecken, die Kombi-Produkte wollen.
Lösung
Redesign des Produktportfolios und klare 1P-Kommunikation im A/B-Test
Version A: Alle Angebote als gleichwertige 3P-Pakete präsentiert.
Version B: Connect klar als „Internet Only“, ohne TV/Phone im Sichtbereich.
Vollständige Implementierung: Konzept, Setup, Targeting und Analyse komplett durch mich umgesetzt.
Learnings
Klare Produktstrukturen helfen Nutzern – und dem Business
Nutzer wollen sich nicht durch Kombi-Angebote wühlen, wenn sie nur Internet brauchen.
Weniger Wahlmöglichkeiten können zu besseren Entscheidungen führen – für Nutzer und Umsatz.
Künftig achte ich stärker darauf, wie Produktkategorien mental wahrgenommen werden – nicht nur technisch.
