+15,1 % Conversion: Weniger Ablenkung in der Bundle-Konfiguration
Das Entfernen irrelevanter Links und Teaser auf der Konfigurationsseite steigerte die Conversion Rate um 15,1 % bei 95 % Signifikanz.
Ergebnisse
Conversion Rate: +15,1 % (2,56 % → 2,95 %)
Signifikanz: 95,1 %
Ursache: Weniger Reorientierung, weniger Decision Fatigue.
Erkenntnis: Erwartung ungleich Ergebnis erzeugt Frust – weniger ist mehr, wenn das Ziel klar ist.
Vorher
Nachher
UPC
JAHR
2017
MY ROLE
Conversion Optimizer, UX Strategist, Test Manager, Implementierung (hands-on)
TEAM
UX/UI Designer
Content Manager/Publisher
TOOLS
Adobe Target
Adobe Analytics
Adobe Experience Manager
METHODEN
A/B Testing
Quantitative Analysis
Customer Journey Mapping
Situation
Auf der Seite, auf der Menschen ihr Paket bauen, standen die meisten Auswege.
Erwartungsbruch: Der TV-Link führte nicht zu TV-Paketinfos, sondern auf eine generische Übersicht.
Zielkonflikt: Zwei Teaser am Seitenende zogen Nutzer:innen aus der Konfiguration heraus.
Wirkung: Reorientierung statt Abschluss.
Challenge
Wie fokussiert man Menschen, die ohnehin kurz vor dem Abschluss stehen?
Hypothese: Wer hier ist, will ein Bundle bauen – alles andere stört.
Ziel: Erwartungskonformität herstellen, unnötige Entscheidungen entfernen.
Risiko: Zu starke Reduktion könnte nützliche Informationen mitnehmen.
Lösung
A/B-Test mit bereinigter Konfigurationsseite.
Version A: TV-Link auf Übersichtsseite, Internet-Link vorhanden, zwei Teaser am Seitenende.
Version B: TV-Link direkt auf die Senderliste, Internet-Link und Teaser entfernt.
Grundannahme: Zielgerichtete Besucher:innen werden von jeder zusätzlichen Entscheidung ausgebremst.
Learnings
Nah am Abschluss will niemand Optionen: Gut gemeinte Zusatzangebote wirken auf conversion-nahen Seiten kontraproduktiv.
Erwartungskonformität ist ein Conversion-Faktor: Wer auf „TV-Infos“ klickt, will TV-Infos – nicht mehr, nicht weniger.
Eine Frage pro Element: Zahlt es auf das aktuelle Ziel ein oder lenkt es davon ab? Alles andere fliegt raus.
